Kundensupport ist einer der datenschutzintensivsten Bereiche im Unternehmen. Jedes Ticket enthält potenziell Namen, E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Kontodaten oder Angaben zu Gesundheit und persönlichen Umständen. Support-Teams stehen vor der Herausforderung, effizient zu arbeiten und gleichzeitig DSG, DSGVO sowie AT DSG AT einzuhalten.
Personendaten in jedem Ticket
Typische Daten im Support-Ticket
- • Vollständiger Name und Adresse
- • E-Mail und Telefonnummer
- • Kundennummer / Vertragsnummer
- • Zahlungsinformationen
- • Gesundheits- oder Versicherungsdaten
Risiken bei unkontrollierter KI-Nutzung
- • Daten verlassen das EU/CH-Rechtsgebiet
- • Verwendung für KI-Training möglich
- • Verstoss gegen DSG / DSGVO / AT DSG AT
- • Bussgeld und Meldepflicht
- • Vertrauensverlust beim Kunden
Praxisbeispiel: Ein Support-Agent kopiert ein Ticket mit vollem Kundennamen und Kreditkartenhinweis in ChatGPT, um eine höfliche Antwort zu formulieren. Schon dieser einzelne Vorgang kann eine meldepflichtige Datenpanne nach DSGVO Art. 33 darstellen.
Anonymisierung im Support-Workflow
Incognify setzt sich zwischen den Support-Agenten und die KI. Bevor ein Ticket-Inhalt an ChatGPT, Claude oder Gemini gesendet wird, werden alle erkannten Personendaten durch neutrale Platzhalter ersetzt. Die KI liefert dennoch eine vollwertige Antwort.
Vorteile für Support-Teams
- Keine Änderung im täglichen Workflow der Agenten
- Automatische Anonymisierung vor jeder KI-Anfrage
- Vollständige Konformität mit CH DSG, DE DSGVO und AT DSG AT
- Auditlog für Nachweispflichten der Aufsichtsbehörden
Incognify für Ihren Kundensupport
Steigern Sie die Effizienz Ihres Support-Teams mit KI – ohne Datenschutzrisiken. Incognify schützt Ihre Kundendaten automatisch.